warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at c:\domains\crmvietnam.com\wwwroot\themes\chameleon\chameleon.theme:1) in c:\domains\crmvietnam.com\wwwroot\includes\common.inc on line 99.
]>
CRM Việt Nam - More Actions, More Success
http://www.crmvietnam.com
Chuyên đề CRM - cung cấp các kiến thức phong phú, chuyên sâu và cập nhật hàng ngày về Hệ quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) tại Việt Nam. Mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp tại Việt Nam nâng cao kiến thức về sự quản lý tài sản "Mối quan hệ với khách hàng", tăng cường khả năng tạo khách hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành, tạo đà cho việc phát triển bền vững.viSSI: Ra mắt dịch vụ Contact Center 2.0 tiết kiệm 80% thời gian thao tác từ 1/6/2012
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=ssi-ra-mat-dich-vu-contact-center-moi-tiet-kiem-80-phan-tram-thao-tac-tu-01-06-2012
<p><span style="line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51);">(<strong>CRMVietnam</strong>) Từ ngày 1/6/2012, SSI chính thức ra mắt dịch vụ <a href="http://www.ssi.com.vn/SecuritiesServices/NetTrading/ContactCenter.aspx">SSI Contact Center</a> mới được cải tiến và thay thế hoàn toàn cho hệ thống cũ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi dành cho nhà đầu tư trong nước và nước ngoài.</p>
<p></span><br />
<div style="text-align: center;"><span style="line-height: 18px; color: rgb(51, 51, 51);"><a href="http://www.ssi.com.vn/SecuritiesServices/NetTrading/ContactCenter.aspx"><img src="http://ndhmoney.vn/image/image_gallery?uuid=33f7c5d6-04d0-43b3-9bb8-6825b981a11b&groupId=10136&t=1338438550032" alt="SSI Contact Center" /></a></span></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Giải pháp Call CenterFri, 01 Jun 2012 12:38:26 +080010 lý do doanh nghiệp nhỏ chưa nên viết Blog
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=10-ly-do-doanh-nghiep-nho-chua-nen-viet-blog
<div style="font-family: verdana; font-size: 10pt; text-align: justify;">
<p style="text-align: center;"><img align="middle" vspace="5" hspace="3" alt="" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2012-02/9-ly-do-doanh-nghiep-nho-chua-nen-viet-blog-crmvietnam.jpg" /></p>
<p>(<span style="font-style: italic;">CRMVietnam</span>) Một nghiên cứu với hơn 3000 chuyên gia marketing được thực hiện bởi <a title="Social Media Examiner" href="http://www.socialmediaexaminer.com" target="_blank" data-mce-href="http://www.socialmediaexaminer.com">Social Media Examiner</a> năm 2011 tại Mỹ đã chỉ ra rằng 68% doanh nghiệp nhỏ sử dụng các bài viết trên blog như một phần trong chiến dịch truyền thông xã hội (social-media) của mình. Nếu bạn đã và đang cập nhật các thông tin mới nhất về doanh nghiệp nhỏ của mình lên Tweeter, <a title="LinkedIn" href="http://www.linkedin.com/" target="_blank" data-mce-href="http://www.linkedin.com/">LinkIn</a>, <a title="CRMVietnam Facebook Fanpage" href="http://www.facebook.com/CRMVietnam" target="_blank" data-mce-href="http://www.facebook.com/CRMVietnam">Facebook </a>cũng như các mạng xã hội khác, bạn có thể bổ sung thêm đường link vào những thông tin này để liên kết trở lại tới nội dung hấp dẫn trên trang thông tin doanh nghiệp của bạn. Việc viết và đăng thông tin lên blog sẽ làm điều này dễ dàng hơn.</p>
<p>Tuy vậy, điều đó không có nghĩa là Blog luôn luôn phù hợp với mọi doanh nghiệp nhỏ, theo nhận định mới đây của <a title="Reputation Capital" href="http://repcapitalmedia.com" target="_blank" data-mce-href="http://repcapitalmedia.com">Reputation Capital</a>. Vậy đâu là lý do mà những doanh nghiệp nhỏ chưa nên viết blog. Dưới đây là 9 trong 10 lý do được tạp chí <a href="http://www.entrepreneur.com" target="_blank" data-mce-href="http://www.entrepreneur.com">Entreprener </a>đăng tải được <a title="CRMVietnam" href="http://www.crmvietnam.com/" target="_blank">CRMVietnam</a> tổng hợp mà bạn có thể xem xét để quyết định:</p>
<p><strong>1. Không có thời gian</strong><br />Hãy thành thật với chính mình, liệu bạn có thể dành ít nhất 2 hay 3 giờ mỗi tuần để viết bài cho blog hay không. Nếu không ai trong doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể làm điều này, bạn có thể thuê một người chuyên viết bài chuyên nghiệp - nghiên cứu cho thấy có 10% chủ các doanh nghiệp nhỏ đã thuê ngoài dịch vụ này. Sự thật là nếu không có người cam kết về việc viết blog, blog của doanh nghiệp nhỏ sẽ "phủ bụi" khi không được cập nhật trong 3 tháng, 6 tháng hay thậm chí 1 năm. Điều này sẽ tạo cho khách hàng của bạn cảm nhận tồi tệ hơn so với việc bạn chưa bao giờ viết blog.</p>
</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>MarketingThu, 08 Mar 2012 13:08:56 +0700Tại sao lại sử dụng dịch vụ Email Marketing?
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=tai-sao-lai-su-dung-dich-vu-email-marketing
<div align="justify"><font size="2" face="verdana"><em>(CRMVietnam)</em> <strong>Dịch vụ Email marketing</strong> được sử dụng cho những người gửi mail trực tiếp. Thay vì tốn thời gian và tiền của bạn vào việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị bằng in ấn mà kết thúc trong các hòm thư bụi bặm, giờ đây bạn có thể kết hợp các cố gắng tiếp thị trong mạng xã hội của bạn với các chiến dịch gửi mail hiệu quả. Với Email Marketing, bạn có thể ngay lập tức nhìn thấy ai là người đang mở những email bạn gửi, những liên kết nào họ đang click và bao nhiêu người nhận mail đang forward những email của họ cho bạn bè.<br />
<div style="text-align: center;"><img vspace="3" hspace="3" alt="Email Marketing with Link Leads" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2012-02/email-marketing-link-leads.png" /></div>
<p> Dịch vụ <strong>Email Marketing</strong> thậm chí còn đưa ra những nút bấm đặc trưng liên kết tới các mạng xã hội như nút Like hay Tweet. Vì vậy, các thông điệp của bạn sẽ được chia sẻ dễ dàng hơn. Thêm vào đó, bạn cũng có thể xem có bao nhiêu các địa chỉ email thải hồi các email của bạn và bao nhiêu người bỏ đăng ký khỏi danh sách nhận mail. Thông qua những báo cáo này, bạn có thể nhanh chóng xác định được những công cụ tiếp thị nào đang làm việc cho bạn và điều gì bạn có thể cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng của mình. Thêm 1 cách khác bạn có thể làm là gửi các bảng khảo sát thông qua các dịch vụ Email Marketing này tới các KH để từ đó có thể giúp bạn điều chỉnh các sản phẩm và cách tiếp cận của mình cho phù hợp nhất với các nhu cầu và sở thích của họ.</p>
<p> Một khi bạn chuyển sang dịch vụ email marketing, bạn sẽ không bao giờ phải tự nhìn lại bạn đã từng làm gì với email trực tiếp thông qua bưu điện như trước đây. Email Marketing giúp bạn kết nối tới các KH của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn rất nhiều. Đó là điều chắc chắn!</p>
</font>
<p><font size="2" face="verdana"></font></p>
</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>MarketingEmail MarketingChăm sóc khách hàngThu, 23 Feb 2012 11:57:52 +0700Các bước để phát triển chiến lược CRM
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=steps-to-develop-crm-strategy
<div style="text-align: justify; font-size: 10pt; font-family: Verdana;">Chiến lược CRM bao gồm ba yếu tố cơ bản là: Chiến lược kinh doanh của công ty, chiến lược khách hàng của công ty và tổng hợp hai chiến lược này thành chiến lược CRM. Trong bài này chúng ta sẽ tập trung phân tích các yếu tố này, vai trò của chúng và các thành tố cần quan tâm trong từng yếu tố.</p>
<div style="text-align: center;"><img vspace="6" hspace="2" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2011.07/Successful-CRM-Strategy.jpg" alt="CRM Strategy" /> </div>
<h3>1. Chiến lược kinh doanh</h3>
<p>Có lẽ không cần phải bàn nhiều về cụm từ này, nói một cách toổng quan trong ngữ cảnh của CRM thì chiến lược là cách tạo ra các giá trị. Nó cho phép chúng ta hình dung ra một mô hình tổng thể để giúp các doanh nghiệp xác định các cơ hội để mang những giá trị nhất định tới khách hàng và biến nó thành lợi nhuận. Chiến lược là cách để doanh nghiệp định nghĩa việc kinh doanh của họ và liên kết các nguồn lực nội tại như con người, kiến thức, mối quan hệ và lợi thế cạnh tranh của mình với khách hàng. </p>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Kiến thức CRMWed, 17 Aug 2011 18:24:48 +0800Viettel Distribution Center áp dụng thành công hệ thống CRM
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=Viettel-Distribution-Center-ap-dung-thanh-cong-he-thong-CRM
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;">Tháng 6/2011, Trung tâm Phân phối Viettel (Viettel Distribution Center) triển khai xong hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Managerment – CRM) nội bộ trên toàn quốc. Các vị trí nhân viên cũng đã hoàn tất việc đào tạo nghiệp vụ và vận hành hệ thống, khai thác triệt để khối dữ liệu dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc, tạo lợi thế cạnh tranh.</span></font></div>
<br style="font-family: Verdana;" /><br />
<div style="text-align: center;"><img vspace="2" hspace="6" align="middle" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2011.07/viettel-crm.gif" alt="Viettel-CRM" /></p>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamTue, 19 Jul 2011 23:24:34 +0800Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=dung-mang-xa-hoi-de-nang-cao-dich-vu-khach-hang
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;">Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là "đồ chơi" riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. Bên cạnh những phương tiện truyền thông lâu đời như Tivi hay báo đài, các doanh nghiệp nhỏ còn tận dụng cả những kênh truyền thông trực tuyến miễn phí nhưng có độ ảnh hưởng cao và sức lan tỏa rộng như blog, mạng xã hội, Facebook, Twitter, chat IM, Skype... để quảng bá thương hiệu và theo dõi những phản hồi của khách hàng.</span></font><br /><br style="font-family: Verdana;" /></div>
<div style="text-align: center;"><img vspace="2" hspace="6" align="middle" alt="Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2011.07/dung-mang-xa-hoi-de-nang-cao-dich-vu-khach-hang.jpg" /> </div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Tiêu điểmKiến thức CRMÝ kiến - Kinh nghiệmTue, 19 Jul 2011 22:06:54 +0800Ứng dụng CRM tại Việt Nam
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=Ung_dung_CRM_tai_Viet_Nam
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;">DN Việt Nam ứng dụng PM CRM còn tương đối ít và nhận thức của các giám đốc DN, giám đốc KD về PM CRM còn hạn chế. Hiện trạng thường gặp là DN Việt Nam không có tính lũy kế phân tích các số liệu về tiếp thị, nhân viên, có DN chưa có văn hóa công ty, thói quen và kỷ luật…</span><br /></font></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamÝ kiến - Kinh nghiệmMon, 18 Jul 2011 23:54:37 +0800Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRM
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=enterprise-need-strategy-in-applying-crm
<div style="text-align: justify; font-family: Verdana;"><font size="2"><img vspace="3" align="left" hspace="5" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2011.07/doanh-nghiep-can-co-chien-luoc-khi-ap-dung-crm.JPG" alt="Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRM" />Hiện có khá nhiều DN áp dụng CRM. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng áp dụng thành công. Vậy, các doanh nghiệp cần có kinh nghiệm gì để áp dụng thành công CRM?</p>
<p>Trong buổi thảo luận về chủ đề "CRM và Kinh nghiệm thực tế" do Tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World Vietnam tổ chức hôm 18/6/2011 tại TP.HCM, các diễn giả đã đưa ra rất nhiều kinh nghiệm thực tế về việc triển khai CRM thành công.</p>
<p>Ông Huỳnh Minh Vũ, Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT cho biết, trước khi triển khai CRM, công ty ông đã phải xem xét liệu việc ứng dụng CRM cho lĩnh vực chứng khoán có phù hợp không, sau đó tìm chuyên gia tư vấn, bởi lẽ, quá trình lựa chọn sản phẩm phải đi đôi với nhà tư vấn, để nhà tư vấn hướng dẫn và tư vấn cho DN về phần mềm, chi phí, cách vận hành sao cho phù hợp với mô hình và lĩnh vực của công ty.</font></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamSun, 19 Jun 2011 17:33:35 +0800SSI khai trương Trung tâm dịch vụ Khách hàng qua điện thoại (SSI Contact Center)
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=ssi_khai_truong_trung_tam_dich_vu_khach_hang_qua_dien_thoai_ssi_contact_center
<div style="font-family: verdana; font-size: 10pt; text-align: justify;">Từ ngày 20/07/2009, CTCK Sài Gòn (SSI) khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (<a href="http://support.ssi.com.vn/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=42&nav=0,1" target="_blank"><span style="font-weight: bold;">SSI Contact Center</span></a>) qua số điện thoại <span style="font-weight: bold;">1900 545471/(08)39 141 678 ...</span>.</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamGiải pháp Call CenterTin thị trường & đầu tưSun, 19 Jul 2009 17:40:57 +0800Kiến trúc CRM thành công
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=kien_truc_crm_thanh_cong
<div style="font-family: verdana; font-size: 10pt; text-align: justify;">
<div align="center"><img align="center" alt="crm general architecture" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2008.07/kien_truc_crm_thanh_cong.jpg" /><br />
<p style="font-size: smaller;">Kiến trúc CRM tổng quát (nguồn fidis.net)</p>
</div>
<p><strong>BBT:</strong> Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Mặc dù TGVT PCW B đã có nhiều bài viết về chủ đề này, nhưng với sự cộng tác của tác giả Nguyễn Văn Hiếu, giám đốc công ty cổ phần Phần Mềm BSC, chúng tôi muốn tiếp cận đến khái niệm CRM từ góc độ nền tảng đầy đủ hơn, để từ đó triển khai những ứng dụng thực tế. Loạt bài viết này sẽ giúp bạn đọc hình dung tổng thể hơn về bức tranh CRM, từ vấn đề nhận thức, xây dựng kiến trúc, chiến lược, tầm nhìn, tới những phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác hệ thống CRM. Trân trọng giới thiệu với bạn đọc bài viết đầu tiên.</p>
<p><em>Việc áp dụng CRM cần một kiến trúc chiến lược nền tảng và cân bằng để dựa trên đó đảm bảo các chương trình thực hiện đạt kết quả thành công và cực đại hóa được lợi ích cho doanh nghiệp (DN) và cho KH của DN.</em></p>
</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamKiến thức CRMFri, 01 Aug 2008 17:46:43 +0800Giữ chân nhân viên CNTT thời khan hiếm nhân lực
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=giu_chan_nhan_vien_it_thoi_khan_hiem_nhan_luc
<div style="font-family: verdana; font-size: 10pt; text-align: justify;"><img hspace="5" height="113" align="left" width="150" vspace="3" alt="" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2008.07/giu_chan_nhan_vien_IT_thoi_khan_hiem_nhan_luc.jpg" />(<strong>TBVTSG</strong>) - Ai làm quản lý cũng khó tránh khỏi có một vài lần bức xúc trước cảnh nhân viên giỏi việc “dứt áo ra đi”... vì “cơm áo, gạo tiền”.
<p> Nhưng kết quả từ các cuộc khảo sát của Tạp chí Computerworld cho thấy ngay cả khi một công ty có quỹ lương hạn hẹp, họ vẫn có thể giữ chân nhân viên. </p>
<p> Thông thường, nhân viên dứt áo ra đi là vì hai lý do chính. Thứ nhất, họ đã “đủ lông đủ cánh” và muốn đi tìm “vùng trời” mới. Thứ hai, khả năng dùng và giữ người của doanh nghiệp còn quá kém, lạc hậu hoặc chưa thể phát huy hiệu quả đến mức cao nhất trong bối cảnh thị trường lao động CNTT toàn cầu đang lâm vào cuộc khủng hoảng. </p>
<p> Kết quả từ đợt khảo sát gần đây nhất của Computerworld cho thấy có quá nhiều điều bất ổn xoay quanh chuyện “nhảy việc” của nhân viên CNTT...</p>
</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Quản trị nhân sựSun, 27 Jul 2008 12:51:11 +0800Tái tạo sức sống cho mẫu logo kém hiệu quả
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=Tai_tao_suc_song_cho_mau_logo_kem_hieu_qua
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;">Nếu bạn đang hoạt động kinh doanh, thì có lẽ bạn đã có logo hoặc thậm chí có thể là một vài mẫu logo. Bạn sẽ làm gì khi nhận ra rằng, những mẫu logo ấy không làm tốt nhiệm vụ của chúng, đó là giúp bạn xây dựng được một hình ảnh thương hiệu và hỗ trợ hữu ích cho các mục tiêu chiến lược của bạn?</span></font></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Quản trị thương hiệuSun, 11 May 2008 02:27:48 +0800Doanh nghiệp "đói" CEO
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=Doanh_nghiep_doi_CEO
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;">Ông Lê Phước Vũ, Tổng giám đốc Tập đoàn Hoa Sen nhấn mạnh: “Tôi trải thảm đỏ mời các giám đốc điều hành (CEO)”. Không riêng gì Hoa Sen, hiện nay nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang săn lùng các CEO chuyên nghiệp. Theo các doanh nghiệp, đây là thách thức nhất trong việc chuẩn bị cho sự phát triển của doanh nghiệp.</span></font></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Quản trị Doanh nghiệpThu, 08 May 2008 09:13:17 +0800Call center - Tiềm năng phát triển tại Việt Nam
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=node/2820
<div style="text-align: justify;"><font size="2"><span style="font-family: Verdana;"><img width="150" vspace="2" hspace="6" height="113" border="0" align="left" alt="Call_center _tiem_nang_phat_trien_tai_viet_nam" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/Call_center _tiem_nang_phat_trien_tai_viet_nam.jpg" /> Call Center - dịch vụ chăm sóc khách hàng - đang phát triển như vũ bão tại Ấn Độ và Philippines. Vậy Call Center là gì và trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả năng phát triển dịch vụ mới mẻ này tại Việt Nam như thế nào?</span></font></div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>Giải pháp Call CenterSun, 04 May 2008 01:36:30 +0800Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM
http://www.crmvietnam.com/index.php?q=tieu_chuan_hoa_phan_mem_crm
<div style="font-family: verdana; font-size: 10pt; text-align: justify;">
<p><img width="150" vspace="3" hspace="5" height="149" align="left" src="http://www.crmvietnam.com/files/images/2008.07/tieu_chuan_hoa_crm.gif" alt="" /><span style="font-weight: bold;">Cũng như các phần mềm (PM) khác, việc lựa chọn CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá. Ở mức cao hơn, cần có hệ thống tiêu chuẩn hóa PM CRM.</span></p>
<p>Thị trường PM CRM tại Việt Nam hiện rất nhỏ bé và càng nhỏ bé hơn nếu so với thế giới. Tuy nhiên, không vì thế mà vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không cần đặt ra. Bài viết đưa ra những gợi ý về các tiêu chí cần có của một PM CRM nhằm giúp người sử dụng có được những đánh giá/lựa chọn đúng đắn trong quá trình triển khai hệ thống CRM, đồng thời đặt những viên gạch đầu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa PM CRM trong tương lai.</p>
</div>
<div id="nodevote result"><br/><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /><img src="modules/nodevote/star_off.gif" /></div>CRM tại Việt NamKiến thức CRMTue, 29 Apr 2008 16:38:45 +0800