Nhân viên với dịch vụ chăm sóc khách hàng.

(CRM Việt Nam) - Tầm quan trọng của một dịch vụ khách hàng tốt cũng như nhiệm vụ của những nhân viên chăm sóc khách hàng đã được khẳng định từ lâu, mỗi doanh nghiệp đều nhận thấy: đối với họ, khách hàng quý giá và có ý nghĩa như thế nào. Tuy nhiên, để mọi nhân viên ý thức được điều này không phải dễ, nó đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải có những “chiến lược” đúng đắn trong đào tạo nhân viên, giúp họ hiểu được làm cách nào để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất.

Trước hết, để nhân viên làm việc thực sự nhiệt tình với tư cách là những nhân viên chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp cần nhấn mạnh và nhắc nhở nhân viên của mình rằng họ chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là những người tiếp xúc, liên hệ và trò chuyện với khách hàng, là những người đem lại hình ảnh đẹp của doanh nghiệp tới khách hàng. Quan trọng hơn thế, nếu không có khách hàng, doanh nghiệp không thể tồn tại, và công việc của nhân viên dĩ nhiên cũng không thể đảm bảo. Hiểu được ý nghĩa của công việc chăm sóc khách hàng chính là yêu cầu đầu tiên đối với các nhân viên.

Bên cạnh đó, biết được tiêu chuẩn của một dịch vụ khách hàng tốt cũng vô cùng quan trọng, nó là định hướng giúp nhân viên làm việc, và đưa ra nhiều sáng kiến nhằm có được những dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. Hiểu một cách đơn giản, dịch vụ khách hàng tốt sẽ là một dịch vụ mà ở đó, khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm, nhu cầu của họ được đáp ứng kịp thời và nhanh chóng. Vì thế, nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng không đơn thuần là làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, mà còn phải thường xuyên liên hệ với khách hàng của mình, thực hiện phương châm “khách hàng là thượng đế”, luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự hài lòng chính là yếu tố cần để xây dựng lòng trung thành, nhưng một khi đã có khách hàng trung thành, không có nghĩa là doanh nghiệp có thể lơ là công việc chăm sóc, tạo sự hài lòng cho khách hàng của mình.

Sau khi giúp nhân viên ý thức được tầm quan trọng cũng như tiêu chuẩn của một dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp cần chú ý trang bị cho nhân viên những kĩ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Sự hài lòng của khách hàng nhiều khi bắt nguồn từ những điều hết sức đơn giản, vì vậy, để làm được điều này nhân viên cần chú ý những điểm sau:

- Dừng nói chuyện với đồng nghiệp hay làm việc riêng khi có khách hàng tìm đến và cần trao đổi

- Tôn trọng, luôn có thái độ niềm nở với  khách hàng

- Hỏi khách hàng xem họ cần giúp đỡ gì, muốn gặp ai,…

- Cung cấp thông tin cho khách hàng với thái độ lịch sự, dễ gần

- Luôn tạo một môi trường thân thiện với các khách hàng, đặc biệt là những khách hàng mới

- Giúp khách hàng trong việc đưa ra quyết định, hay có những lựa chọn phù hợp

- Khuyến khích khách hàng thường xuyên liên hệ với khu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp hơn nữa

Có thể nói, kĩ năng có thể rất nhiều, nhưng quan trọng nhất chính ở chỗ nhân viên giúp đỡ khách hàng được đến đâu, có đem lại cho khách hàng sự tiện lợi trong giao dịch hay không, và quan trọng là nhân viên phải tự tìm tòi và sáng tạo hơn nữa để làm hài lòng các thượng đế.

Qua đây có thể thấy việc nâng cao nhận thức của nhân viên về khách hàng cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng, và nếu doanh nghiệp có những chiến lược đúng đắn trong đào tạo nhân viên, họ sẽ yên tâm bới nhân viên sẽ làm việc sáng tạo và phục vụ khách hàng ngày một hiệu quả hơn.

Như Quỳnh
www.crmvietnam.com
(Tổng hợp từ Entrepreneur)


www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35