Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2)

Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2) (CRM Việt Nam) - Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu” với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoá những email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảng cáo về cái gì và của doanh nghiệp nào. Để “cải thiện tình hình” của những email quảng cáo bị coi là thư rác này, bài viết này sẽ cung cấp thêm 2 kinh nghiệm nữa, tiếp theo phần trước.

3. Tạo dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng (sau khi đã được họ chấp thuận)

Mục 2 bài viết này đã gợi ý một vài cách tiếp cận với khách hàng nhằm thuyết phục khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo doanh nghiệp gửi tới. Mục 3 này xin khẳng định rằng điều này là rất quan trọng. Hơn nữa doanh nghiệp nhất thiết phải xây dựng một cơ sở dữ liệu về các khách hàng doanh nghiệp sẽ gửi email quảng cáo tới, nghiên cứu trên cơ sở dữ liệu đó, nhận dạng những khách hàng thật sự của mình. Những khách hàng thật sự là những khách hàng có liên quan tới ngành nghề của doanh nghiệp, nói chi tiết hơn, khách hàng đó sẽ là người quan tâm tới những gì bạn sẽ giới thiệu với họ qua email.

Rất nhiều doanh nghiệp cho rằng mình đang có trong tay một số lượng lớn các địa chỉ email của khách hàng phục vụ cho mục đích quảng cáo qua email. Tuy nhiên sự thật rằng chỉ có 20 – 25% email trong số đó là còn tồn tại tất cả các địa chỉ email còn lại đều đã bị xoá hoặc khách hàng của bạn chẳng bao giờ “ngó ngàng” tới nó nữa.

4. Nên nhớ rằng đây là một chiến lược lâu dài

 Tạo dựng mối quan hệ thường xuyên giữa doanh nghiệp và khách hàng đòi hỏi rất nhiều thời gian, không phải chỉ trong một sớm một chiều là có thể thành công. Để tác động tới khách hàng qua con đường quảng cáo là khá khó khăn, đặc biệt là hình thức quảng cáo qua mạng Internet, thường được coi là một không gian ảo. Để có thể khiến khách hàng lưu tâm, cảm thấy ấn tượng có thể doanh nghiệp sẽ phải tiếp cận với khách hàng không dưới 20 lần. Do đó, các chuyên gia khuyên các doanh nghiệp nên tiếp xúc, liên hệ với khách hàng (qua nhiều hình thức khác nhau) ít nhất một tháng một lần, rất có thể khách hàng của doanh nghiệp sẽ đi tìm một nhà cung cấp khác.

Đặc biệt, để thư quảng cáo qua mạng có thể “hoàn thành nhiệm vụ” của mình, những bức thư quảng cáo, ngoài nội dung quảng cáo cần có thêm những nội dung hấp dẫn khác. Những nội dung này có thể được chia thành nhiều kỳ nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, sau đó mới dần dần được hé lộ và kết thúc. Việc làm này cần một chiến lược cụ thể và lâu dài góp phần xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Thông thường, sau khi đã được khách hàng đồng ý nhận email quảng cáo từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thường cho rằng “như vậy đã là xong”; tuy nhiên suy nghĩ như vậy là khá sai lầm. Lúc này doanh nghiệp phải xém xét những gì họ cần làm tiếp theo đó. Không ai có thể chắc chắn rằng khi đồng ý nhận email quảng cáo nghĩa là khách hàng sẽ không thay đổi, có thể có những lúc họ cảm thấy chán hoặc không còn hứng thú nữa.

Một nghiên cứu liên quan cho biết, 3 bức email đầu tiên là quan trọng nhất, nên theo trình tự sau đây: 1. Tiếp tục xin phép khách hàng về những liên lạc sau này của doanh nghiệp với họ. 2. Tăng độ hào hứng của khách hàng bằng cách đưa ra nhưng lợi ích nho nhỏ họ có thể có trong thời gian tới: phiếu mua hàng giảm giá, phiếu quà tặng, hoặc đơn giản hơn là họ sẽ nhận được những thông tin khác rất có giá trị. 3. Cuối cùng là gửi những email quảng cáo, newsletter, hay những phiếu giảm giá tới khách hàng như đã hứa.

(Còn nữa)
Kiều Trang
www.crmvietnam.com
(lược dịch từ destinationcrm)


Đăng ý kiến

*
*
The content of this field is kept private and will not be shown publicly.


*

  • Các dòng và đoạn phân tách tự động
  • Có thể chèn ảnh vào bài viết này
www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35