Giải pháp Call Center

SSI: Ra mắt dịch vụ Contact Center 2.0 tiết kiệm 80% thời gian thao tác từ 1/6/2012

(CRMVietnam) Từ ngày 1/6/2012, SSI chính thức ra mắt dịch vụ SSI Contact Center mới được cải tiến và thay thế hoàn toàn cho hệ thống cũ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi dành cho nhà đầu tư trong nước và nước ngoài.


SSI Contact Center

SSI khai trương Trung tâm dịch vụ Khách hàng qua điện thoại (SSI Contact Center)

Từ ngày 20/07/2009, CTCK Sài Gòn (SSI) khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (SSI Contact Center) qua số điện thoại 1900 545471/(08)39 141 678 ....

Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call Center

Contact Center - cấp độ cao hơn của mô hình Call CenterHệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

Contact Center được xây dựng trên nền công nghệ IP, tích hợp tất cả các phần mềm quản lý liên quan của mỗi doanh nghiệp, mang vai trò trợ giúp việc chăm sóc khách hàng giống như CRM, ERP… Nó là sự kết hợp một cách hệ thống các phương thức tương tác, từ gọi điện thoại, tin nhắn SMS, MMS, e-mail, website cho đến đối thoại trực tiếp, thư tay…


Call center - Tiềm năng phát triển tại Việt Nam

Call_center _tiem_nang_phat_trien_tai_viet_nam Call Center - dịch vụ chăm sóc khách hàng - đang phát triển như vũ bão tại Ấn Độ và Philippines. Vậy Call Center là gì và trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, khả năng phát triển dịch vụ mới mẻ này tại Việt Nam như thế nào?

Hai giải pháp contact center mới tại Việt Nam

Hai giải pháp contact center mới tại Việt NamNgày nay, kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị, mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center (CC, trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH). Trong hai ngày 28 và 30.8, Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM.

Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng!

Thị trường contact center tại Việt Nam: Bắt đầu nóng!Contact center (CC)-trung tâm liên lạc, được DN tạo ra nhằm quản lý sự tương tác với khách hàng (KH). Phương thức thông thường nhất là dùng máy điện thoại (gọi là call center). Nhưng hiện nay, công nghệ phát triển cho phép các CC tích hợp nhiều phương thức giao tiếp và tương tác giữa DN với KH. Sự thúc bách của KH ngày càng gia tăng buộc DN phải không ngừng hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ KH đã khiến thị trường CC tại VN bắt đầu nóng.

Alcatel-Lucent giới thiệu giải pháp "Contact Center" tại Việt Nam

Alcatel-Lucent Contact Center tại Việt Nam Tại Banking Vietnam 2007, Alcatel-Lucent đã giới thiệu giải pháp Contact Center phiên bản đặc biệt mang tên Alcatel-Lucent OmniTouch. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp này còn giúp các doanh nghiệp có thể thiết lập nhanh chóng quy trình quản lý khách hàng (CRM) của mình với chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn và hiệu quả cao hơn.

Giải pháp Contact Center mới của Alcatel-Lucent kết hợp giữa nền tảng OmniPCX của Alcatel-Lucent cùng với phần mềm Genesys 7 nhằm mang lại tiện ích tối ưu cho khách hàng. Giải pháp này giúp tạo ra một hệ thống Contact Center đa phương tiện hiện đại với một môi trường quản trị đồ hoạ hoàn chỉnh tập trung giúp đơn giản hoá quy trình triển khai.

Giải pháp là sự kết hợp của một loạt các tính năng tiên tiến, trong đó có giải pháp hoàn chỉnh cho chất lượng cuộc gọi, tính năng quản lý hệ thống theo thời gian thực và những khả năng tương tác trong công việc một cách sáng tạo, giúp liên kết các điện thoại viên, các chuyên gia cũng như các khách hàng với nhau.


Phát triển contact center tại các đại lý

Thị trường contact center tại Việt Nam đầy tiềm năng phát triển (CRM Việt Nam) - Thông tin về khách hàng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp cũng như các đại lý hoạt động cho doanh nghiệp đó, chẳng hạn như đại lý tiếp thị, hay phân phối sản phẩm…Các doanh nghiệp thường coi call center như một trung tâm thông tin, tuy nhiên tình trạng “giàu dữ liệu - nghèo thông tin” vẫn còn tồn tại nếu doanh nghiệp không biết khai thác, chắt lọc thông tin một cách hiệu quả từ nguồn dữ liệu thu thập được.


File XML trao đổi dữ liệu