Tiêu điểm

Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng

Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là "đồ chơi" riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình. Bên cạnh những phương tiện truyền thông lâu đời như Tivi hay báo đài, các doanh nghiệp nhỏ còn tận dụng cả những kênh truyền thông trực tuyến miễn phí nhưng có độ ảnh hưởng cao và sức lan tỏa rộng như blog, mạng xã hội, Facebook, Twitter, chat IM, Skype... để quảng bá thương hiệu và theo dõi những phản hồi của khách hàng.

Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng

Vodafone vào Việt Nam: “Cơ hội lớn đến từ cổ phần hóa”

Vodafone vào Việt Nam: “Cơ hội lớn đến từ cổ phần hóa” Với việc khai trương văn phòng đại diện đầu tiên tại Hà Nội vào ngày 6/6/2007, Tập đoàn Vodafone, nhà điều hành mạng di động lớn nhất thế giới đã cam kết đầu tư lâu dài tại Việt Nam.

Thị trường CRM tại Việt Nam: Tiềm năng chưa mở

Thị trường Việt nam với các doanh nghiệp (DN) đa phần có quy mô vừa và nhỏ, được đánh giá là khá tiềm năng để ứng dụng giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM - Customer Relationship Management) nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, sự đón nhận không mấy hào hứng của thị trường đang làm nản lòng nhiều nhà sản xuất


Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 

CRM đã khá phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Theo các chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn, dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp sẽ phổ biến, khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác, qua đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới.


Thị trường phần mềm Việt Nam 2005: Nhiều chuyển biến

Năm 2005, ngành phần mềm (PM) VN chuyển động khá tích cực. Dấu hiệu tốt trước hết thể hiện qua các chuyến thăm, tìm kiếm đối tác của các đoàn DN Hàn Quốc và Nhật Bản. Khác với cách đây 5 năm, niềm tin vào cơ hội cho doanh nghiệp (DN) Việt Nam đang được củng cố.


File XML trao đổi dữ liệu
www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35