(CRM Việt Nam) – Để khách hàng chấp nhận và đọc những email quảng cáo của doanh nghiệp thực sự không hề dễ dàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Ngoài các yếu tố như nội dung hay hình thức của các email quảng cáo đã được nêu trong bài viết tuần trước, sau đây là hai điều sau cuối các doanh nghiệp muốn thành công với các email quảng cáo nên quan tâm

(CRM Việt Nam) – Từ lâu khách hàng cũng như các doanh nghiệp đều “mặc nhiên” coi email quảng cáo là thư rác. Doanh nghiệp gửi và gửi rất nhiều với bất kì địa chỉ email nào họ có được còn khách hàng luôn bực bội và tìm mọi cách để hạn chế những loại thư này. Hai phần trước bài viết đã cung cấp 4 lời khuyên dành cho các doanh nghiệp để có thể có được sự chấp thuận của khách hàng đối với các email quảng cáo. Nhưng có những điều rất quan trọng mà bài viết chưa đề cập đến. Điều căn bản để khách hàng chấp nhận những email quảng cáo đó, bản thân chúng phải là những email có nội dung “chấp nhận được” và hình thức phải “đẹp”, những điều này có vẻ còn hơi xa lạ với những email.

(CRM Việt Nam) - Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu” với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoá những email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảng cáo về cái gì và của doanh nghiệp nào. Để “cải thiện tình hình” của những email quảng cáo bị coi là thư rác này, bài viết này sẽ cung cấp thêm 2 kinh nghiệm nữa, tiếp theo phần trước.

(CRM Việt Nam) - Quảng cáo bằng email hiện nay đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp cũng như với khách hàng của họ. Tuy nhiên, ngay từ bây giờ các doanh nghiệp cần nhớ rằng hòm thư điện tử của mỗi người là riêng tư với bản thân người đó, do đó không ai muốn nhận một bức thư điện tử “ai cũng nhận được” hay “được gửi cho tất cả mọi người”. Những email quảng cáo như vậy sẽ mặc nhiên được coi như spam (thư rác). Các chuyên gia khẳng định, nếu các email quảng cáo không trở nên “riêng tư” với mỗi khách hàng thì những email quảng cáo đó sẽ không được chấp nhận.

(CRM Việt Nam) - Các nhà bán lẻ hiện nay đang tập trung cải thiện khả năng đáp ứng các yêu cầu hay thắc mắc khách hàng gửi tới từ email. Các doanh nghiệp này cũng nhận ra rằng tiếp xúc với khách hàng thông qua email cũng là một cách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng rất tốt. Đây là điều không phải các doanh nghiệp nào cũng nhận thức được. Những nhận xét này có được thông qua một bản nghiên cứu mới được thực hiện với các doanh nghiệp bán lẻ quý 3 năm 2006. 

(CRM Việt Nam) - Trên lý thuyết, giao dịch với khách hàng thông qua email là một phương thức tiện lợi và tiết kiệm. Các công ty khi sử dụng email để giao dịch với khách hàng sẽ tốn chi phí rất thấp so với điện thoại. Thay vì thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng rất tốn kém, khi gửi một email, các công ty chỉ mất vài VNĐ.