CRM tại Việt Nam

Viettel Distribution Center áp dụng thành công hệ thống CRM

Tháng 6/2011, Trung tâm Phân phối Viettel (Viettel Distribution Center) triển khai xong hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Managerment – CRM) nội bộ trên toàn quốc. Các vị trí nhân viên cũng đã hoàn tất việc đào tạo nghiệp vụ và vận hành hệ thống, khai thác triệt để khối dữ liệu dùng chung nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc, tạo lợi thế cạnh tranh.


Viettel-CRM


Ứng dụng CRM tại Việt Nam

DN Việt Nam ứng dụng PM CRM còn tương đối ít và nhận thức của các giám đốc DN, giám đốc KD về PM CRM còn hạn chế. Hiện trạng thường gặp là DN Việt Nam không có tính lũy kế phân tích các số liệu về tiếp thị, nhân viên, có DN chưa có văn hóa công ty, thói quen và kỷ luật…

Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRM

Doanh nghiệp cần có chiến lược khi áp dụng CRMHiện có khá nhiều DN áp dụng CRM. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng áp dụng thành công. Vậy, các doanh nghiệp cần có kinh nghiệm gì để áp dụng thành công CRM?

Trong buổi thảo luận về chủ đề "CRM và Kinh nghiệm thực tế" do Tạp chí Thế Giới Vi Tính - PC World Vietnam tổ chức hôm 18/6/2011 tại TP.HCM, các diễn giả đã đưa ra rất nhiều kinh nghiệm thực tế về việc triển khai CRM thành công.

Ông Huỳnh Minh Vũ, Giám đốc Chi nhánh Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT cho biết, trước khi triển khai CRM, công ty ông đã phải xem xét liệu việc ứng dụng CRM cho lĩnh vực chứng khoán có phù hợp không, sau đó tìm chuyên gia tư vấn, bởi lẽ, quá trình lựa chọn sản phẩm phải đi đôi với nhà tư vấn, để nhà tư vấn hướng dẫn và tư vấn cho DN về phần mềm, chi phí, cách vận hành sao cho phù hợp với mô hình và lĩnh vực của công ty.


SSI khai trương Trung tâm dịch vụ Khách hàng qua điện thoại (SSI Contact Center)

Từ ngày 20/07/2009, CTCK Sài Gòn (SSI) khai trương Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (SSI Contact Center) qua số điện thoại 1900 545471/(08)39 141 678 ....

Kiến trúc CRM thành công

crm general architecture

Kiến trúc CRM tổng quát (nguồn fidis.net)

BBT: Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướng khách hàng (KH), ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm hơn đến các ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Mặc dù TGVT PCW B đã có nhiều bài viết về chủ đề này, nhưng với sự cộng tác của tác giả Nguyễn Văn Hiếu, giám đốc công ty cổ phần Phần Mềm BSC, chúng tôi muốn tiếp cận đến khái niệm CRM từ góc độ nền tảng đầy đủ hơn, để từ đó triển khai những ứng dụng thực tế. Loạt bài viết này sẽ giúp bạn đọc hình dung tổng thể hơn về bức tranh CRM, từ vấn đề nhận thức, xây dựng kiến trúc, chiến lược, tầm nhìn, tới những phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác hệ thống CRM. Trân trọng giới thiệu với bạn đọc bài viết đầu tiên.

Việc áp dụng CRM cần một kiến trúc chiến lược nền tảng và cân bằng để dựa trên đó đảm bảo các chương trình thực hiện đạt kết quả thành công và cực đại hóa được lợi ích cho doanh nghiệp (DN) và cho KH của DN.


Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM

Cũng như các phần mềm (PM) khác, việc lựa chọn CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá. Ở mức cao hơn, cần có hệ thống tiêu chuẩn hóa PM CRM.

Thị trường PM CRM tại Việt Nam hiện rất nhỏ bé và càng nhỏ bé hơn nếu so với thế giới. Tuy nhiên, không vì thế mà vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không cần đặt ra. Bài viết đưa ra những gợi ý về các tiêu chí cần có của một PM CRM nhằm giúp người sử dụng có được những đánh giá/lựa chọn đúng đắn trong quá trình triển khai hệ thống CRM, đồng thời đặt những viên gạch đầu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa PM CRM trong tương lai.


Viettel tổ chức chương trình khuyến mại “8/3 tặng quà tiền triệu”

Viettel tổ chức chương trình khuyến mại “8/3 tặng quà tiền triệu”Nhân ngày quốc tế phụ nữ 8/3, Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel tổ chức chương trình khuyến mại “8/3 tặng quà tiền triệu”. Đây là chương trình đặc biệt dành tặng các khách hàng nữ khi mua ĐTDĐ tại hệ thống siêu thị, cửa hàng của Viettel trên toàn quốc.

Tuyển dụng Nhân tài, Thăng chức Nhân viên Xuất sắc và Giữ chân Người giỏi

Tuyển dụng Nhân tài, Thăng chức Nhân viên Xuất sắc và Giữ chân Người giỏiSau hàng loạt hội thảo được tổ chức thành công liên tiếp trong thời gian vừa qua,  Profiles International Vietnam thông báo sẽ tổ chức buổi hội thảo vào ngày 28/11/2007 với chủ đề: “Làm thế nào để Tuyển dụng Nhân tài, Thăng chức Nhân viên Xuất sắc và Giữ chân Người giỏi” tại khách sạn Sheraton Saigon.


Di động không ngừng khuyến mãi

Di động không ngừng khuyến mãiMột điều chắc chắn là khi các hãng đưa ra những chương trình khuyến mãi thì “thượng đế” sẽ là người được hưởng lợi nhiều nhất.

Không chỉ có các sản phẩm điện thoại di động, mà các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động cũng có những chương trình khuyến mãi riêng biệt. Chương trình khuyến mãi không cố định ở các dịp lễ Tết như trước đây nữa mà liên tục, cứ hết chương trình này lại có chương trình khác.


Cơ hội nhận máy tính xách tay cùng ACB

Cơ hội nhận máy tính xách tay cùng ACBNhằm tăng thêm niềm vui cho khách hàng khi chi tiêu mua sắm bằng thẻ ACB MasterCard, từ ngày 1.11.2007, Ngân hàng TMCP ACB kết hợp với tổ chức thẻ quốc tế MasterCard chính thức triển khai chương trình quà tặng “Tăng cơ hội - Thêm niềm vui với ACB MasterCard”.

File XML trao đổi dữ liệu
www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35