Chuyên mục thứ 5

"Thần y" cho doanh nghiệp!

CRM On DemandThỉnh thoảng bạn bất ngờ nhận được thư hoặc e-mail chúc mừng sinh nhật hoặc dịp lễ tết. Không đáng ngạc nhiên bởi ngày nay các công việc trên đều được tự động thực hiện nhờ hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Cùng với CRM, giải pháp Quản trị doanh nghiệp (ERP) cũng sẽ giúp doanh nghiệp (DN) tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế. Tất cả những giải pháp trên đều dựa trên các tiện ích do công nghệ thông tin mang lại. Ngày nay, tuy chúng được ví như “thần y” cho các DN nhưng việc vận dụng CRM, ERP tại Việt Nam hiện vẫn quá nhỏ bé.

Khách hàng trung thành - vẫn là chưa đủ với doanh nghiệp (Phần 2)

Khách hàng trung thành - vẫn là chưa đủ với doanh nghiệp (Phần 2) (CRM Việt Nam) – Khách hàng trung thành vẫn chưa đủ doanh nghiệp cần tìm kiếm những mối quan hệ những khách hàng “trên mức trung thành”, đây là điều không hề phi lý chút nào. Bài viết này sẽ tiếp tục với phần 2:


Khách hàng trung thành - vẫn là chưa đủ với doanh nghiệp

Khách hàng trung thành - vẫn là chưa đủ với doanh nghiệp(CRM Việt Nam) -  Cách đây không lâu, chuyên mục này đã từng đăng bài “Lòng trung thành của khách hàng – tài sản quý giá của doanh nghiệp”, tuy nhiên giờ đây doanh nghiệp cần có một cái nhìn khác. Khách hàng chỉ “trung thành” thôi chưa đủ, doanh nghiệp còn cần những khách hàng “ủng hộ hết mình” cho doanh nghiệp. Nguyên nhân vì sao bài viết này sẽ giải thích rõ hơn.


Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần cuối)

Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần cuối) (CRM Việt Nam) – Để khách hàng chấp nhận và đọc những email quảng cáo của doanh nghiệp thực sự không hề dễ dàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Ngoài các yếu tố như nội dung hay hình thức của các email quảng cáo đã được nêu trong bài viết tuần trước, sau đây là hai điều sau cuối các doanh nghiệp muốn thành công với các email quảng cáo nên quan tâm


Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 3)

Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 3) (CRM Việt Nam) – Từ lâu khách hàng cũng như các doanh nghiệp đều “mặc nhiên” coi email quảng cáo là thư rác. Doanh nghiệp gửi và gửi rất nhiều với bất kì địa chỉ email nào họ có được còn khách hàng luôn bực bội và tìm mọi cách để hạn chế những loại thư này. Hai phần trước bài viết đã cung cấp 4 lời khuyên dành cho các doanh nghiệp để có thể có được sự chấp thuận của khách hàng đối với các email quảng cáo. Nhưng có những điều rất quan trọng mà bài viết chưa đề cập đến. Điều căn bản để khách hàng chấp nhận những email quảng cáo đó, bản thân chúng phải là những email có nội dung “chấp nhận được” và hình thức phải “đẹp”, những điều này có vẻ còn hơi xa lạ với những email.


Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2)

Để email quảng cáo không còn là thư rác - (Phần 2) (CRM Việt Nam) - Khách hàng đang ngày càng trở nên “khó chịu” với vô số những bức email quảng cáo mà theo họ là vô bổ. Phần lớn trong số họ thậm chí xoá những email ngay lập tức mà không cần quan tâm là nó quảng cáo về cái gì và của doanh nghiệp nào. Để “cải thiện tình hình” của những email quảng cáo bị coi là thư rác này, bài viết này sẽ cung cấp thêm 2 kinh nghiệm nữa, tiếp theo phần trước.


Để email quảng cáo không còn là thư rác

Để email quảng cáo không còn là thư rác (CRM Việt Nam) - Quảng cáo bằng email hiện nay đã không còn xa lạ với các doanh nghiệp cũng như với khách hàng của họ. Tuy nhiên, ngay từ bây giờ các doanh nghiệp cần nhớ rằng hòm thư điện tử của mỗi người là riêng tư với bản thân người đó, do đó không ai muốn nhận một bức thư điện tử “ai cũng nhận được” hay “được gửi cho tất cả mọi người”. Những email quảng cáo như vậy sẽ mặc nhiên được coi như spam (thư rác). Các chuyên gia khẳng định, nếu các email quảng cáo không trở nên “riêng tư” với mỗi khách hàng thì những email quảng cáo đó sẽ không được chấp nhận.


Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công

Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng. Đúng vậy, trong lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng mau chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng. 


Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM - (Phần cuối)

Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM - (Phần cuối) (CRM Việt Nam) – CRM hiện nay đã và đang trở thành một công cụ hữu ích cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Nhưng ngoài nguyên nhân do hạn chế trong nhận thức của doanh nghiệp, thất bại trong quá trình ứng dụng CRM cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho khá nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có một hệ thống CRM thực sự hữu hiệu. Phần cuối trong loạt bài viết “Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM” sẽ đưa ra thêm 5 lời khuyên của các chuyên gia về vấn đề này này. Những sai lầm của doanh nghiệp đề cập trong phần này tuy không phải là phổ biến và nghiêm trọng nhất nhưng cũng rất đáng được lưu tâm.


Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM - (Phần 2)

Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM - (Phần 2) (CRM Việt Nam) – Bài viết tuần trước đã đưa ra ba lời khuyên của các chuyên gia, dựa trên những sai lầm phổ biến nhất của các doanh nghiệp đi trước khi bắt tay vào ứng dụng CRM: lãnh đạo không tham gia trực tiếp vào quá trình ứng dụng, các bộ phận không được điều chỉnh phù hợp, coi công nghệ là yếu tố tiên quyết. Phần tiếp theo này bài viết sẽ đề cập ba sai lầm phổ biến khác, cũng sẽ rất hữu ích. 


File XML trao đổi dữ liệu
www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35