10 nguyên tắc bán hàng mới

10 nguyên tắc bán hàng mớiCó ít nhất 10 nguyên tắc chỉ ra được nhu cầu ngày nay của khách hàng là gì cho dù đó là những mặt hàng họ mua hay những gian hàng họ xem. Kèm theo đó là 10 ví dụ về các công ty đã gặt hái thành công khi áp dụng những nguyên tắc bán hàng đó.

Nguyên tắc số 1: Tôi muốn nó theo cách của tôi

Chẳng có gì ngạc nhiên cả, bất cứ ở đâu, bất cứ khi nào, khách hàng luôn muốn những sản phẩm và dịch vụ mà họ bỏ tiền ra phải phù hợp với các yêu cầu của mình.

Hãng Scion đã để cho các khách hàng tự thiết kế những chiếc xe hơi của họ qua trang web của công ty. Khách hàng có thể tùy ý thay đổi từ nội thất, bộ truyền lực, đèn, tấm lái ngang, vô lăng, hệ thống âm thanh, tay gạt, động cơ, khớp ly hợp, gương, cho tới màu sơn - và sau đó chỉ việc đưa chiếc xe đó tới người bán theo lựa chọn của họ là xong. Thậm chí Scion còn cho phép các khách hàng có thể mặc cả trực tuyến.

Nguyên tắc số 2: Tôi muốn có dịch vụ giống thế không cần biết ở đâu

Dù là trực tuyến, qua điện thoại hay ở trong cửa hàng thì các khách hàng đều muốn có chất lượng và dịch vụ tốt như nhau. Và họ mong chờ những thông báo bắt nguồn từ nơi này thì sẽ có tương tự ở nơi khác.

Trong lĩnh vực này thì JCPenney là nhà cung cấp chuyên nghiệp. Đây là một chuỗi các nhà hàng bán lẻ qua Internet với lượng khách hàng thường xuyên đăng ký mua hàng là 35.000 lượt. JCPenney cũng là một trong số những công ty đầu tiên áp dụng bán hàng trực tuyến bằng cách khách hàng xem catalog và đặt hàng trực tuyến tại cửa hàng. Khách hàng bây giờ có thể kiểm tra những bộ quần áo mà các cửa hàng bán lẻ mang đến so với những bộ quần áo gốc tại những cửa hàng địa phương của họ, kể cả về đặc tính nếu cần. Vậy chẳng có gì ngạc nhiên khi bây giờ Internet đưa về cho công ty 6% doanh thu bán hàng, vượt xa những đối thủ cạnh tranh ban đầu.

Nguyên tắc số 3: Phải biết đến tôi

Khách hàng luôn mong muốn các công ty mà họ đã mua hàng phải biết họ cũng như điều họ muốn, luôn coi họ là khách hàng quen thuộc. Một vài hãng hàng không đang dẫn đầu nhờ cho phép những hành khách gắn bó lâu năm được lên máy bay trước, được sử dụng một số thứ miễn thuế đối với dịch vụ nhanh cũng như nhận được nhiều ưu đãi.

Nguyên tắc số 4: Hãy truyền thông tin quan trọng
Các khách hàng không cần nhiều thông tin mà họ cần những thông tin quan trọng. Họ mong chờ nội dung, thời gian, nguồn gốc và tần số truyền thông sẽ phản ánh được nhu cầu và quyền lợi của họ.

Amazon.com thực hiện hết sức thành công trong lĩnh vực này bằng cách biến đổi nội dung trang web cho phù hợp, đưa ra những lời giới thiệu cũng như những truyền thông bằng thư điện tử nhằm phản ánh những sở thích của khách hàng.

Nguyên tắc số 5: Hãy lắng nghe tôi

Các công ty phải nắm bắt được phản hồi từ khách hàng một cách nghiêm túc. Bất kể ở đâu nếu được, hãy hỏi ý kiến các khách hàng về tất cả mọi thứ, từ việc thiết kế và phát triển sản phẩm cho tới những cách tiếp thị cụ thể tốt nhất.

Gần đây Frito-Lay đã thu hút được sự quan tâm nhờ việc cải cách trong lĩnh vực này. Qua việc luôn tư vấn cho những người tiêu dùng bằng cách truyền thông trực tuyến với các chủ để luôn thay đổi như việc đóng gói, phân phối hay quảng cáo, công ty đã áp dụng việc phản hồi này để hiểu và cải tiến các chủng loại hàng hóa của mình sao cho phù hợp với phong cách tiêu dùng của các khách hàng. 

Nguyên tắc số 6: Hãy làm cho việc mua bán giữa chúng ta trở nên dễ dàng

Đối với một số tổ chức, nguyên tắc này thể hiện nhiều thách thức. Lấy ví dụ, nó có thể đòi hỏi một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Việc bảo đảm suốt đời của L.L. Bean là một ví dụ tiên phong về việc áp dụng nguyên tắc này. Công ty này cho phép các khách hàng được trả lại bất kỳ món hàng nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không đặt ra bất kỳ câu hỏi nào.

Nguyên tắc số 7: Hãy làm tôi ngạc nhiên và thích thú

Các khách hàng rất thích nhận được những thứ bất thường khiến họ phải thốt lên “Chà!”. Hãy xem Infinity, mỗi khi làm dịch vụ, công ty này thường rửa cả trong lẫn ngoài những chiếc xe hơi, và thế là trong suốt thời gian làm dịch vụ họ đưa cho các khách hàng mượn miễn phí một chiếc xe hơi có cùng kiểu dáng và cấu tạo giống như chiếc xe khách hàng đang lái. 

Nguyên tắc số 8: Hãy cải cách và thay đổi

Điều này cần được thực hiện trước khi doanh thu hoặc số lượng khách hàng bắt đầu giảm xuống. Chỉ bởi vì một hãng bây giờ có một sản phẩm hoặc một dịch vụ tốt cũng không có nghĩa rằng các khách hàng vẫn sẽ coi hãng đó có uy tín trong năm năm tới được. 

Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy

Trở thành một nguồn đáng tin cậy. Nguyên tắc này chính là mấu chốt quan trọng nhất trong việc các tổ chức xây dựng được những mối quan hệ tồn tại lâu dài với khách hàng. Nếu muốn chiến thắng và giữ được khách hàng thì các công ty phải chứng minh được rằng các sản phẩm, con người và cả việc truyền thông của họ xứng đáng đạt được mức độ tin tưởng cao như vậy.

Disney thực hiện điều này rất tốt. Khu giải trí này đã phát triển các khu quy hoạch và dịch vụ du lịch khiến cho các khách hàng luôn tin tưởng khi chọn đây làm nơi vui chơi cho những kỳ nghỉ thú vị hơn.

Nguyên tắc số 10: Hãy ủng hộ việc từ thiện bên cạnh chuyện kiếm tiền

Đúng như báo cáo tài chính, ngày càng nhiều những khách hàng bỏ cả một khoản tiền ra cho những nhãn hàng vô danh. Khi đó nó dẫn tới việc xây dựng một nhãn hàng nổi tiếng phản ánh được các giá trị khách hàng, ví dụ như cân nhắc những sáng kiến ủng hộ từ thiện quan trọng, trồng cây xanh và sử dụng các sản phẩm tái chế, hoặc cho nhân viên thời gian làm các công việc tình nguyện.

Theo Bwportal


xin cho ý kiến

sản phẩm công ty chúng tôi là "BỘ LỌC NƯỚC GẮN TRÊN ĐƯỜNG ỐNG" không cần hóa chất ,không dùng điện ,lọc tạp chất .cặn bẩn chất thải hữu cơ ,vi sinh vật ,vi trùng ,tảo có trong nước ,dể lắp đặt ,dể sử dụng làm thế nào để đưa được sản phẩm đến được người tiêu dùng???

Xin hỏi

Sản phẩm của quý cty tuyệt thế, xin hỏi hiện còn sản phẩm đó không? nếu có tôi có thể xem ở đâu?

ĐT: 0972.999.580

mong đưo5c sự giúp đỡ của các bạn

Hiện tại bây giờ em tính triển khai bán hàng ngành mỹ phẩm chăm sóc da ,ngành tóc(thuốc uốn,duỗi,........),phụ liệu phum xăm.Nhưng em chưa biết cách khảo sát thị trường và cách tiếp thị hàng đến người tiêu dùng.Rất mong sự giúp đỡ của các bạn.
xin gửi thông tin phản hồi về địa chỉ: netphuquy@yahoo.com
SĐD: 0984333188

mong được sự giúp đỡ của các bạn

Hiện tại bây giờ em tính triển khai bán hàng ngành mỹ phẩm chăm sóc da ,ngành tóc(thuốc uốn,duỗi,........),phụ liệu phum xăm.Nhưng em chưa biết cách khảo sát thị trường và cách tiếp thị hàng đến người tiêu dùng.Rất mong sự giúp đỡ của các bạn.
xin gửi thông tin phản hồi về địa chỉ: netphuquy@yahoo.com
SĐD: 0984333188

mong được sự giúp đỡ của các bạn

Hiện tại bây giờ em tính triển khai bán hàng ngành mỹ phẩm chăm sóc da ,ngành tóc(thuốc uốn,duỗi,........),phụ liệu phum xăm.Nhưng em chưa biết cách khảo sát thị trường và cách tiếp thị hàng đến người tiêu dùng.Rất mong sự giúp đỡ của các bạn.
xin gửi thông tin phản hồi về địa chỉ: netphuquy@yahoo.com
SĐD: 0984333188

Xin mọi người tư vấn giúp mình

Hiện tại mình đang phụ trách bán hàng thủ công mỹ nghệ.. sản phẩm chính là mô hình tàu thuyền.. hải đăng..v.v.. liên quan đến chủ đề biển.
Đà Nẵng hiện tại là 1 thành phố du lịch biển đang phát triển, và hiện tại chưa có 1 món quà nào liên quan tới biển thật sự đặc trưng.. nên mô hình bán hàng của mình đang rất mới mẽ và gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiếp cân khách hàng.

Xin mọi người tư vấn cho mình.

Phản hồi mail lại cho mình qua email: quanghuy.hoang@danaqua.vn

Xin chân thành cảm ơn

Kế sách hay nhất là gì ???

Hiện tại mình chuẩn bị phụ trách quản lý bán hàng thức ăn nhanh ở một khu trò chơi. Đó là một công việc thật sự mới đới với mình..Theo như những gì mình biết khu trò chơi đó rộng khoảng 500ha.. với diện tích như thế thật sự rất lớn.. thì lượng du khách sẽ phải phân bố rộng và các quầy hàng của mình sẽ tập trung nhiều nơi.. Điều đó sẽ khó trong việc quản lý đồng thời phải tốn rất nhiều chi phí nhân lực.. vậy mình phải làm gì để vừa quản lý nhân sự và một kế hoạch hay để nâng doanh thu.. Mong nhận được sự giúp đỡ của các bạn.

điện thoại

điện thoại 0989758955,
theo như mình thức ăn nhanh là mặt hàng đã lên số lượng, khi có khách mua hàng chỉ cần làm sơ qua là xong,thì bạn nên giao số lượng cho tất cả các bạn trên đầu ca, mỗi nơi bạn đăng ký cho họ điện thoại bàn lưu động( phải đặt đk sử dụng điện thoại nội bộ).nếu thức ăn quầy nào hết trước thì bạn cho người quản lý xuất đến & ký nhận thêm vào, mỗi ngày đem số lượng hàng tồn + tiền nộp cho quản lý, dựa trên đó bạn cũng có thể tính doanh thu cho từng đội ,đội nào tốt bạn có thể thưởng.bạn nên niêm yiết giá rộng tránh mất thương hiệu của bạn.

Giải pháp cho kế sách hay

Hãy liên hệ 01265596468, chúng tôi có giải pháp quản lý khép kín cho bạn.

Đăng ý kiến

*
*
The content of this field is kept private and will not be shown publicly.


*

  • Các dòng và đoạn phân tách tự động
  • Có thể chèn ảnh vào bài viết này
www.crmvietnam.com
Cheap Pre Owned Louis VuittonLoui Vuitton Fake Bags OnlineCheap Louis Vuitton Latest BagCheap Louis Vuitton Luggage SetCheap Louis Vuitton Speedy30 Monogram Canvas Hand Bag #16981 Free UK StoreAuthentic Louis Vuitton Damier Vernis Ange GM Noir Black - RareAuthentic Louis Vuitton Monogram Excentri Cite Hand Bag M51161 LV UKCheap Loui Vuitton BagCheap LOUIS VUITTON Porte Documents Voyage Briefcase Hand Bag Monogram UK StoreCheap Louis Vuitton Speedy 35